ITサービスマネジメントソフトウエア「BCPM（Bit Cruiser Process Management：ビットクルーザープロセスマネジメント）」：キーポート・ソリューションズ

サービス案内

BitCruiser公式サイトをオープンしました。

ITサービスマネジメントは、4つの『Ｐ』（Process、Product、People、Partner）が重要です。 BitCruiserを活用する中で得られたノウハウをお客様と共有するため情報交換の場として『BitCruiser公式サイト』をオープンしました。　お客様とのコミュニケーションをより円滑するため、サービス拡充に努めていきます。

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【無料セミナー】 9/14（水）、9/27（火）、10/13（木）、10月26日（水）開催

2桁成長市場商品のITサービスサービスマネジメントソフトウエア「Bit Cruiser Process Management」の販売ノウハウを大公開！～販売代理店・取次店募集中！～

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パートナー募集

ITサービスマネジメントソフトウエア「Bit Cruiser Process Management（以下、BCPM）」の販売代理店・取次店を募集しております。

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ITサービスの業務プロセスの管理に限界を感じていませんか？お問い合わせなどを表計算ソフトで管理されていて、同時に複数人で修正できないわずらわしさや導入された業務プロセス管理ツールの維持管理費が負担に感じられていませんか？

お客様からのお問い合わせの数が膨大になり個別の進捗状況が見えない。プロセス管理ツールを導入したにもかかわらず活用ができていない。ツールが高額な為、運用維持費がかかりすぎる。自分たちの業務に合う管理ツールがみつからない。わからない。

	ワークフローや画面項目を自由にツールの設定のみで追加・変更・削除できます。
	ITサービスプロセスをワークフロー化することにより後で追跡することができます。
	データベースによる一元管理なのでITサービスプロセスのワークフローや管理項目を共有することができます。
	データベースによる一元管理なのでデータの記録や重複を防ぐことができます。
	検索基本項目の依頼日、滞留日数などのほかにユーザーのカスタマズ項目を検索条件として設定できます。
	利用者はWebブラウザを介して利用するためアプリケーションのインストールが不要です。
	OSS（オープンソースソフトウェア）を活用することで導入コストや維持コストを抑えることができます。
	Webアプリケーションなので複数ユーザーの同時アクセスができます。
	全ての関係者の操作ログを記録することができます。
	全体の進捗状況だけではなく個別の進捗状況を逐一確認することができます。

BCPM（Bit Cruiser Process Management：ビットクルーザープロセスマネジメント）は、ITサービスのインシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、構成管理の各業務プロセスの管理機能を提供するITサービスマネジメントソフトウエアです。ITサービスの各プロセスの情報をDBで一元管理し、高速な検索エンジンで素早く表示し、可視化できます。

また、可視化によって得られた過去の類似の事例によって素早く対策を実施することが可能となります。ITサービスの各業務プロセスの管理画面とワークフローもプログラムレスで修正ができますので業務の継続的な改善が可能となります。
BCPMは、お客様のITサービスプロセスの効率化と高品質化を低コストでご支援いたします。

ビットクルーザー概要図

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BCPMの特長

Webアプリのため、クライアントにソフトウエアをインストールする手間が不要です。
プログラムレスで画面項目やワークフローが設定できるため、様々なお客様の現場に対応した環境を短期間で実現します。
ITサービスプロセスの標準化により、ワークフローに関するルールを定着することができます。
ITサービスの各プロセスの情報をDBで一元管理し、高速な検索エンジンで素早く可視化できます。可視化によって得られた過去の類似の事例によって素早く対策を実施することが可能です。
検索結果をCSV出力することができるため、KPI作成や外部システムへのデータ提供ができます。
使いづらい画面や変更が必要なワークフローもプログラムレスで修正できるため、ITサービスの各業務プロセスも継続的な改善ができます。
ISO20000テンプレートを利用することにより、短期間で導入が可能です。
インシデント管理からリリース管理までの記録の管理に機能を絞り込んだため、低コストで製品とサービスを提供します。
操作ログ記録機能やログインパスワードの定期変更機能、データベースのバックアップ機能によりIT統制にも対応します。
httpsに対応しているため、社外からのアクセスでも安全です。

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BCPMの機能

(1) インシデント管理

ITサービスで発生したインシデント（エンドユーザーからのお問い合わせ、サービスの改善要望、障害等）を登録し、一元管理することができます。登録したインシデントを検索することで過去の事例として活用でき、既知のエラー発生の際、迅速に対応することができます。

インシデントの登録（インシデントの内容、インシデントの分類、影響度、緊急度、優先度、対応内容、変更要求依頼、問題IDの登録等）
インシデントの途中保存
インシデントの検索／表示
インシデントIDの自動採番
ステータスの管理
処理状態の表示
問題管理または変更管理へのエスカレーション（複数ユーザ対応）
CSV出力

(2) 問題管理

ITサービスで発生したインシデント管理プロセスで原因が明らかでない場合、問題管理プロセスにエスカレーションします。問題管理プロセスでは、一次回避策（ワークアラウンド）や根本的な対策を登録し、一元管理することができます。登録した問題を検索することで過去の類似の事例として活用でき、既知のエラー発生の際、迅速に問題を特定し、対応することができます。

インシデント管理情報の引継ぎ（問題管理者もインシデント管理情報を確認できる）
問題の登録（インシデントの原因、問題の分類、影響度、緊急度、優先度、対応内容等）
問題の途中保存
問題の検索／表示
問題IDの自動採番
ステータスの管理
処理状態の表示
変更管理へのエスカレーション（複数ユーザ対応）
CSV出力

(3) 変更管理

変更管理プロセスのワークフローに従い、変更要求申請（RFC)の受付から変更管理マネージャーによる承認、変更諮問委員会（CAB）による承認、構成管理・リリース管理プロセスへのエスカレーションまでの全てのプロセスに対応しています。標準化された項目と手順により、承認されていないシステム変更に伴うトラブル発生を未然に防ぐことができます。

インシデント管理情報、問題管理情報の引継ぎ（変更管理者もインシデント管理情報、問題管理情報を確認できる）
変更管理情報の登録（影響度、緊急度、優先度、リスク評価、ビジネス利益、変更計画、変更諮問委員会情報、等）
変更対象となる構成管理情報の登録（構成アイテム情報、等）
変更情報の途中保存
変更情報の検索／表示
ステータスの管理
処理状態の表示
構成管理、リリース管理へのエスカレーション（複数ユーザ対応）
CSV出力

(4) 構成管理

構成管理プロセスのワークフローに従い、構成計画作成依頼の受付から構成管理計画の作成、構成管理マネージャーによる承認、構成情報確認、構成情報の承認等のプロセスに対応しています。管理対象の構成アイテム（CI）ごと（例えば、ハードウエア、ネットワーク、ソフトウエア、ドキュメント等）に、画面項目を定義し、登録することができます。変更情報に対応した構成情報が確認できますので、変更情報とことなる構成環境へのリリースといったトラブル発生を未然に防ぐことができます。

インシデント管理情報、問題管理情報、変更管理情報の引継ぎ（構成管理者もインシデント管理情報、問題管理情報、変更管理情報を確認できる）
構成管理情報の登録（構成計画、等）
構成情報の途中保存
構成情報の検索／表示
ステータスの管理
処理状態の表示
変更管理へのエスカレーション（複数ユーザ対応）
CSV出力

(5) リリース管理

変更管理プロセスで承認された変更を本番環境にリリースする作業を記録します。リリース管理のワークフローに従い、リリース計画作成依頼の受付からリリース計画の記録、リリース管理マネージャーによる承認、リリース実施情報の記録等のプロセスに対応しています。リリース期日にはリリース未実施の状態をステータスで確認できますので、リリース忘れによるトラブル発生を未然に防ぐことができます。

インシデント管理情報、問題管理情報、変更管理情報の引継ぎ（構成管理者もインシデント管理情報、問題管理情報、変更管理情報を確認できる）
リリース情報の登録（リリース計画、リリース作業情報、等）
リリース情報の途中保存
リリース情報の検索／表示
ステータスの管理
処理状態の表示
インシデント管理へのエスカレーション（複数ユーザ対応）
CSV出力

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プロセス共通機能

(1) プルダウンメニューの選択や入力必須項目の設定ができる

入力必須項目や選択項目が定義された入力画面フォームを利用することで、記入漏れを減らすことができます。

インシデント画面

(2) プログラムレスで業務プロセス修正や入力画面の変更が可能

業務フローと画面デザインをプログラムレスで簡易に作成できます。業務プロセスの変更や画面項目の追加が素早くできます。

フォームデザイナー画面

(3) 高速で使いやすい検索機能

記録したインシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、リリース管理の全ての項目を簡単に検索でき、過去の類似の事例を引き出すことができます。また、検索条件追加画面による一時的な検索条件の追加や削除も可能です。

検索条件追加画面検索画面：検索条件に「依頼日」追加

(4) 差戻し先指定機能：差戻し先を自由に選択

ITサービスの依頼内容は、各フローの中で、任意の担当者に差し戻すことができます。

差戻し先指定機能

(5) IT統制対応

IT統制の要求事項でシステムに求められているアクセスログ記録機能やログインパスワードの定期変更機能、データベースのバックアップ機能に対応しています。また、業務フロー上の全ての画面項目や添付ファイルの履歴を記録し、簡単に表示できますので、IT統制監査で利用できます。Webコンソールへのアクセスはhttpsに対応。

アクセスログ画面
履歴画面

(6) 代理人設定機能

管理者の休暇や出張時には、各プロセスで代理人を設定できます。代理人は、管理者の代わりに承認や差し戻しをすることが可能です。

代理人設定画面

(7) 組織・権限の指定日反映機能

BCPMは、組織改定の施行日前に組織と権限及び施行日を登録し、施行日に反映させることができます。施行日当日に登録する必要がありませんので、計画的な組織と権限のシステム変更を安全に登録できます。

運用管理ツールのユーザ・組織管理画面

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サービス・メニュー

初めてITサービス管理のプロセスを紙やメールベースの申請からワークフローツールに組み込むときには、組織と権限、申請先など様々な検討が必要です。そこで、弊社ではサーバー環境の構築からプロセス導入、監査、教育までフルラインでサポートするオプションサービスを提供します。

サービス名	サービス内容
サーバー環境構築/ ソフトウエアインストールサービス	ユーザー数やプロセス数などお客様の利用環境から最適なサーバー環境を構築いたします。・適正なハードウエアの御見積・ハードウエアの構築・OSのインストール・本製品のインストール（注）組織や権限の定義、ワークフローの画面やプロセスの作成は含まれません。
プロセス導入サポートサービス	お客様のご要望に合わせ、組織とワークフロー、画面項目を作成します。（注）各コースとも設計書やマニュアルの作成は含まれておりません。
機能カスタマイズサービス	ソースコードを修正して、新たな機能を追加いたします。各種デザイナーで作成できない機能を追加したい場合にご利用いただくサービスです。
ISO20000取得コンサルティングサービス	BCPM及びISO20000の各種手順書テンプレートを使用してISO20000取得をサポートします。
ISO20000監査サポートサービス	ISO20000テンプレート導入後のISO20000監査前セルフチェックをサポートします。
教育サービス	1.プロセス作成コース　2.画面作成コース　3.プロセスアプリケーション操作ガイドコース等

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製品動作環境

サーバ（Web/AP サーバとして JavaEE5 が動作すること）

対応プラットフォーム	OS	DB	備考
Windows	Windows Server 2003	PostgreSQL 8.4 （SQL-99 準拠の RDBMS）	32bit OS 対応（32bit 互換モードも含む）
Windows	Windows Server 2008
Linux	Ubuntu 9.10

推奨構成例
CPU	Intel Pentium4 3.00GHz 相当以上
メモリ	2GB 以上（但し、OS が推奨するメモリ容量が 2GB を超える場合は、OS が推奨するメモリ容量以上）
HDD	アプリケーション領域、データ領域を合わせて 10GB 以上の空き容量
RAID 構成	RAID5、RAID1+0 を推奨